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AI 에이전트 관측성 가이드: 실서비스 추론 흐름·도구 호출·비용·위험 추적 기준

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2026.08.06

AI 에이전트 관측성의 핵심은 ‘LLM이 무슨 답을 했는지’만 저장하는 것이 아니라, 한 사용자 요청이 프롬프트 조립, RAG 검색, 모델 호출, 도구 선택, 권한 확인, 정책 차단, 비용 발생까지 어떤 경로로 처리됐는지 trace로 재현할 수 있게 만드는 것입니다.

실서비스에 붙은 AI 챗봇과 에이전트는 일반 API와 다르게 실패 원인이 한 지점에 머물지 않습니다. 응답이 틀렸다면 모델이 환각을 냈을 수도 있지만, 더 자주 발생하는 운영 문제는 다른 곳에 있습니다. 잘못된 문서 chunk를 검색했거나, 권한 필터가 빠졌거나, 프롬프트 버전이 배포 중 섞였거나, 도구 호출이 재시도 루프에 들어갔거나, 안전 정책이 응답 직전에 차단했을 수 있습니다. 서버 로그에 200 OK와 18초 응답시간만 남아 있으면 이 차이를 구분할 수 없습니다.

따라서 AI 에이전트 관측성은 별도 대시보드 구매 여부보다 먼저 서비스 아키텍처의 일부로 설계해야 합니다. 특히 B2B SaaS, 사내 업무 자동화, 정부지원사업 MVP, 고객상담 RAG 챗봇처럼 사용자·테넌트·문서 권한·비용 책임이 얽힌 시스템은 초기부터 trace ID, 프롬프트·모델·검색 인덱스 버전, 도구 권한, 민감정보 마스킹, 보존 기간, 알람 기준을 함께 정해야 합니다.

1. 왜 일반 API 로그만으로는 부족한가

기존 웹서비스 로그는 보통 요청 URL, 상태 코드, 실행 시간, 예외 메시지, 사용자 ID 정도를 남깁니다. CRUD 중심 서비스에서는 이 정도로도 많은 장애를 좁힐 수 있습니다. 하지만 AI 에이전트는 하나의 HTTP 요청 내부에서 여러 단계의 비결정적 판단을 수행합니다. 같은 질문도 대화 이력, 검색 결과, 모델 버전, tool schema, 정책 설정에 따라 다른 경로로 처리됩니다.

운영 증상	일반 서버 로그에 보이는 것	AI 관측성에서 확인해야 할 것
답변이 사실과 다름	정상 응답, 200 OK	검색된 문서 ID, chunk score, 프롬프트 버전, 모델이 근거를 무시했는지 여부
응답이 갑자기 느림	요청 처리 38초	LLM 호출 시간, retriever 시간, tool 실행 시간, 재시도 횟수, 스트리밍 첫 토큰 지연
잘못된 업무 도구 호출	외부 API 호출 성공 또는 실패	도구 선택 이유, tool arguments, 사용자 권한, 승인 여부, idempotency key, 실제 실행 결과
AI 비용 급증	API 호출 횟수 증가	입력·출력 토큰, 대화 이력 길이, RAG top-k, agent loop, 병렬 sub-agent 호출, 캐시 사용 여부
정책 위반 또는 차단	응답 실패 또는 빈 응답	guardrail rule, 차단 단계, 민감정보 감지 결과, 사용자에게 표시한 메시지, 관리자 검토 필요 여부

이 표에서 중요한 점은 ‘더 많은 로그’가 아니라 ‘서로 연결된 실행 경로’입니다. 프롬프트 로그, 벡터 DB 로그, 외부 API 로그, 결제 로그가 각각 따로 남아 있으면 사고 조사 시 사람이 시간을 들여 맞춰야 합니다. 관측성은 이 조각들을 하나의 trace로 묶어 원인을 좁히는 작업입니다.

2. trace, span, event, metric을 어떻게 나눌까

실무에서는 용어부터 정리해야 합니다. trace는 사용자의 한 요청 또는 하나의 업무 실행 단위입니다. span은 그 trace 안의 개별 단계입니다. event는 span 내부에서 발생한 의미 있는 순간입니다. metric은 여러 trace를 집계한 운영 지표입니다. session은 여러 trace가 논리적으로 이어지는 대화나 업무 묶음입니다.

예를 들어 고객지원 RAG 챗봇에서 사용자가 ‘Starter 플랜에서 관리자 계정을 몇 명까지 만들 수 있나요?’라고 물었다면 하나의 trace는 다음처럼 나눌 수 있습니다.

request.receive: 사용자, 테넌트, 환경, 채널, 요청 ID 기록
auth.scope_check: 사용자의 고객사, 요금제, 문서 접근 권한 확인
prompt.build: system prompt key, prompt version, 대화 이력 요약 버전, 삽입된 변수 기록
rag.retrieve: 검색 query, embedding model, index version, top-k, 문서·chunk ID, score, ACL 필터 결과 기록
llm.generate: provider, model, temperature, input/output token, finish reason, latency 기록
tool.call: 필요한 경우 CRM, 결제, 티켓 시스템 등 도구명, schema version, arguments, permission scope, 결과 상태 기록
policy.validate: 금칙어, 개인정보, 권한 밖 정보, 내부 정책 위반 여부 기록
response.stream: 첫 토큰 시간, 최종 응답 시간, 사용자 피드백 연결

여기서 모든 데이터를 원문으로 저장해야 한다는 뜻은 아닙니다. 오히려 운영 환경에서는 원문 저장을 제한하는 편이 안전한 경우가 많습니다. 다만 원문을 저장하지 않더라도 prompt version, document ID, token count, tool name, error type, policy rule ID처럼 원인 분석에 필요한 구조화된 메타데이터는 남겨야 합니다.

3. 실서비스에서 남겨야 할 최소 필드

AI 관측성 설계는 ‘무엇을 볼 것인가’보다 ‘나중에 어떤 질문에 답해야 하는가’에서 출발해야 합니다. 다음 표는 MVP부터 유료 서비스까지 공통으로 검토할 수 있는 최소 필드입니다.

영역	남길 필드 예시	운영 목적	주의점
요청 식별	trace_id, span_id, session_id, request_id, environment, feature_key	웹 요청, LLM 호출, 도구 실행, 오류 리포트를 한 흐름으로 연결	staging과 production trace를 섞지 말 것
사용자·테넌트	tenant_id, user_hash, role, plan, channel	고객사별 품질, 비용, 장애 범위 분석	이메일·전화번호 등 PII를 그대로 넣지 말고 해시 또는 내부 ID 사용
프롬프트·모델	prompt_key, prompt_version, system_prompt_hash, model, provider, parameters	프롬프트 변경과 품질·비용 변화를 비교	system prompt 원문은 권한과 보존 기간을 별도 통제
RAG 검색	data_source_id, index_version, retriever_name, query, top_k, chunk_id, score, reranker_version, ACL filter	잘못된 근거, 오래된 인덱스, 권한 누락을 추적	문서 원문 대신 문서 ID와 chunk ID부터 남기는 구조가 안전
도구 호출	tool_name, tool_version, schema_version, arguments_hash, permission_scope, approval_id, timeout, retry_count, result_status	잘못된 업무 실행, 중복 실행, 권한 초과 호출을 조사	결제·메일·삭제 같은 파괴적 작업은 idempotency key와 승인 기록 필수
비용	input_tokens, output_tokens, cached_tokens, retry_tokens, estimated_cost, cost_owner	테넌트·기능·프롬프트 버전별 비용 증가 원인 분석	모델 가격표는 바뀔 수 있으므로 계산 로직과 가격 기준일을 분리
안전·정책	policy_ruleset, guardrail_result, block_reason, pii_detected, human_review_required	정책 위반, 민감정보 노출, 프롬프트 인젝션 시도 추적	차단된 내용도 민감정보일 수 있으므로 마스킹 후 저장
품질 피드백	thumbs_up_down, user_comment, escalation_ticket, evaluator_score, label	운영 trace를 평가 데이터셋과 개선 작업으로 전환	LLM-as-judge 점수만 믿지 말고 실제 사용자 행동과 함께 봐야 함

비용 항목은 LLM API 비용 예측 가이드에서 다룬 토큰·캐싱·트래픽 산정과 연결됩니다. 출시 전 예측과 출시 후 trace 기반 실제 비용을 같은 단위로 맞춰야 예산 초과 원인을 설명할 수 있습니다.

4. OpenTelemetry를 어디까지 활용할까

2026년 들어 AI 관측성 논의에서 OpenTelemetry가 자주 언급되는 이유는 단순합니다. AI 기능도 결국 웹 요청, DB 조회, queue, 외부 API, 모델 호출, 도구 실행이 연결된 분산 시스템이기 때문입니다. OpenTelemetry의 GenAI Semantic Conventions는 모델명, provider, token usage, finish reason, tool definitions, data source 같은 GenAI 특화 속성을 공통 어휘로 맞추려는 흐름입니다.

다만 이 규약은 실무에서 ‘그대로 쓰면 끝’인 완성품이라기보다, 벤더와 프레임워크가 함께 맞춰가는 표준화 레이어로 봐야 합니다. 따라서 기업 시스템에서는 다음 원칙이 현실적입니다.

내부 표준 필드명을 먼저 정한다. 예를 들어 tenant_id, prompt_version, index_version, tool_scope는 회사 내부 데이터 계약으로 고정합니다.
OpenTelemetry 속성과 매핑 레이어를 둔다. gen_ai 계열 속성이 바뀌거나 provider별 차이가 있어도 서비스 코드는 크게 흔들리지 않게 합니다.
기존 APM과 LLM 관측성을 분리하지 않는다. 모델 span만 보지 말고 DB, vector search, 외부 API, queue, 관리자 승인 화면까지 같은 trace로 연결합니다.
원문 수집은 opt-in으로 둔다. prompt, completion, tool result는 디버깅에는 유용하지만 개인정보·영업비밀 리스크가 큽니다.

이미 Grafana, Datadog, Elastic, New Relic 등 APM 체계를 운영하는 팀이라면 OpenTelemetry Collector를 통해 인프라 trace와 LLM trace를 같은 pipeline으로 보낼 수 있습니다. 반대로 AI 기능이 제품의 핵심이고 비개발자 PM·운영자가 trace를 리뷰해야 한다면 LLM 관측성 도구를 함께 두는 편이 빠릅니다.

5. 자체 구현, 오픈소스, 상용 도구 선택 기준

Langfuse, LangSmith, Phoenix 같은 도구는 trace, session, prompt version, evaluation, dataset, feedback workflow를 제품화해 제공합니다. 하지만 선택 기준은 ‘어느 도구가 유명한가’가 아니라 우리 팀의 운영 방식과 데이터 통제 요구입니다.

선택지	적합한 상황	반드시 확인할 것	숨은 비용
자체 로그 + 기존 APM	AI 기능이 단순하고 팀에 관측성 경험이 충분한 경우	RAG, prompt version, tool call을 기존 trace에 구조화할 수 있는지	비개발자 리뷰 화면, 평가 workflow를 직접 만들어야 함
OpenTelemetry 기반 직접 구축	보안·데이터 주권 요구가 높고 여러 시스템을 표준 trace로 묶어야 하는 경우	semantic mapping, collector 운영, sampling, redaction 정책	초기 설계가 약하면 나중에 attribute drift와 비용 폭증 발생
오픈소스 LLM 관측성 도구	프롬프트·RAG·도구 호출을 빠르게 눈으로 보고 싶은 MVP·초기 SaaS	self-host 가능 여부, OTLP 수집, 권한 관리, 백업·업그레이드 전략	운영자가 맡을 인프라와 보안 패치 책임
상용 LLM 관측성 플랫폼	팀이 작고 평가·대시보드·협업 기능을 빨리 갖춰야 하는 경우	데이터 저장 위치, 원문 저장 옵션, 가격 단위, SSO, RBAC, export 가능성	trace volume 증가에 따른 비용, vendor lock-in, 내부 정책 심사

도구 비교에서 흔히 빠지는 질문은 ‘trace를 본 뒤 누가 무엇을 고칠 것인가’입니다. PM이 잘못된 답변을 label하고, 개발자가 해당 trace를 재현하며, 운영자가 고객사에 설명하고, 보안 담당자가 정책 위반을 리뷰하는 흐름이 없다면 대시보드는 빠르게 쌓이는 로그 저장소가 됩니다.

6. 비용과 지연시간은 단계별로 쪼개야 한다

AI 서비스 비용 최적화는 단순히 더 싼 모델로 바꾸는 문제가 아닙니다. 비용이 증가한 trace를 열었을 때 어느 단계가 토큰을 만들었는지 보여야 합니다. 대화 이력을 너무 길게 넣었는지, RAG top-k가 과한지, 실패한 tool call이 반복됐는지, agent가 동일한 하위 작업을 여러 번 수행했는지 구분해야 합니다.

지연시간도 마찬가지입니다. 전체 응답 시간이 20초라면 LLM이 느린 것인지, 검색 인덱스가 느린 것인지, 외부 업무 API가 느린 것인지, 재시도 정책이 공격적인 것인지 나눠야 합니다. 모델 응답속도 자체의 최적화는 LLM 응답속도 최적화 가이드와 함께 보면 좋습니다. 관측성의 역할은 그 최적화가 필요한 지점을 정확히 찾는 것입니다.

운영 지표	집계 기준	trace에서 확인할 원인
p95 전체 응답시간	기능, 모델, 테넌트, 시간대	LLM span, retrieval span, tool span, queue 대기, retry loop
평균 입력 토큰	prompt version, 대화 턴 수, 채널	불필요한 system prompt, 긴 대화 이력, 과도한 문서 삽입
도구 호출 실패율	tool_name, scope, provider	권한 거절, timeout, schema 불일치, 업무 API 오류
RAG 무근거 응답 비율	index_version, retriever, 문서 컬렉션	검색 결과 없음, 낮은 score, 오래된 문서, ACL 필터 과다 적용
정책 차단율	ruleset, 채널, 사용자 role	프롬프트 인젝션, 개인정보 포함, 권한 밖 문서 요청, guardrail 오탐

알람은 절대값 하나로 걸기보다 기능과 고객사 단위의 기준선을 잡는 편이 낫습니다. 예를 들어 하루 예산의 70%, 90%, 100%에 가까워질 때 알림 수준을 달리하고, 특정 tenant의 token usage가 평소보다 급증하면 trace 샘플을 자동으로 모으는 식입니다.

7. 도구 호출과 MCP는 감사 가능성이 핵심이다

AI 에이전트가 실제 업무 시스템에 붙는 순간 위험은 응답 품질에서 실행 권한으로 이동합니다. 고객정보 조회, 견적서 생성, 이메일 발송, 환불 처리, 재고 변경, 관리자 계정 생성처럼 도구가 업무 상태를 바꾸면 trace는 디버깅 자료이면서 감사 자료가 됩니다.

MCP는 모델과 외부 도구·컨텍스트 연결을 표준화하려는 흐름에서 중요한 역할을 합니다. 그러나 MCP 서버가 구조화 로그를 보낼 수 있다는 사실만으로 운영 준비가 끝나는 것은 아닙니다. tool call이 어떤 사용자 권한으로 실행됐는지, scope가 언제 부여됐는지, 승인이 있었는지, 결과가 업무적으로 성공인지 실패인지, 어떤 context가 공유됐는지까지 남겨야 합니다.

권한은 사용자 대신 에이전트에게 통째로 위임하지 않는다. 사용자 role과 tool scope를 분리하고, 민감 작업은 human approval을 둡니다.
승인 화면은 에이전트 요약이 아니라 실제 실행 payload를 보여준다. ‘고객에게 메일 발송’이 아니라 수신자, 제목, 첨부, 본문 요약, 데이터 출처를 확인시켜야 합니다.
파괴적 작업에는 idempotency key가 필요하다. timeout 후 재시도 때문에 환불·삭제·발송이 중복 실행되지 않게 해야 합니다.
tool result 원문은 최소화한다. 민감한 CRM 결과나 결제 정보는 trace에 전문을 저장하지 말고 식별자와 마스킹된 요약을 남깁니다.
업무 실패와 통신 실패를 구분한다. HTTP 또는 JSON-RPC 레벨은 성공이어도 tool이 업무적으로 거절했으면 별도 result_status를 남겨야 합니다.

프롬프트 인젝션은 이 지점에서 특히 중요합니다. 악성 문서나 사용자 입력이 모델에게 ‘권한 밖 도구를 호출하라’는 지시로 작동할 수 있기 때문입니다. 방어 기준은 프롬프트 인젝션 방어 실무 가이드와 함께 점검하되, 관측성에서는 어떤 입력이 어떤 도구 호출로 이어졌는지 추적 가능해야 합니다.

8. 민감정보와 보존 기간을 먼저 정해야 한다

AI 관측성은 강력하지만 잘못 설계하면 새로운 개인정보 저장소가 됩니다. 사용자의 질문, 사내 문서, 고객정보, 계약 내용, API 응답, system prompt, tool arguments가 trace에 모일 수 있습니다. 그래서 수집 정책은 개발 편의가 아니라 데이터 등급 기준으로 정해야 합니다.

운영 원칙은 단순합니다. 원인 분석에 필요한 구조화 메타데이터는 최대한 남기되, 원문은 목적·권한·기간이 설명될 때만 저장합니다.

원문 저장 기본값을 정한다. 개발·staging에서는 원문을 넓게 보되 production에서는 샘플링, 마스킹, opt-in으로 제한합니다.
마스킹은 exporter 이전에 한다. 관측성 도구로 전송된 뒤 가리는 방식은 원본 노출 위험이 남습니다.
baggage에 민감정보를 넣지 않는다. trace context와 함께 여러 서비스나 외부 API로 전파될 수 있으므로 user email, 토큰, 세션키는 금물입니다.
조회 권한을 분리한다. 모든 운영자가 prompt와 completion 원문을 볼 필요는 없습니다. 관리자 화면에서 role별 trace content 접근을 나눠야 합니다.
보존 기간을 데이터 유형별로 나눈다. 집계 metric은 오래 보관해도 되지만 원문 trace와 tool arguments는 짧게 가져가는 편이 안전합니다.

특히 정부지원사업 MVP나 초기 PoC는 ‘나중에 지우면 된다’는 식으로 원문을 과도하게 저장하기 쉽습니다. 하지만 선정 후 실증, 고객사 PoC, 공공·의료·교육 데이터 연계로 넘어가면 초기에 만든 로그 구조가 그대로 리스크가 됩니다.

9. 출시 전 체크리스트

다음 체크리스트는 AI 챗봇, RAG 검색, 업무 자동화 에이전트를 웹서비스나 SaaS에 붙이기 전 최소한 확인해야 할 항목입니다. 모든 항목을 처음부터 완벽하게 구현할 필요는 없지만, ‘나중에 붙일 수 있는 구조’는 MVP 단계에서 잡아야 합니다.

기술 trace

모든 AI 요청에 trace_id와 session_id가 부여되는가?
웹 요청, LLM call, vector search, tool call, DB query가 같은 trace로 연결되는가?
prompt_key와 prompt_version이 모든 generation span에 남는가?
model, provider, input_tokens, output_tokens, latency, finish_reason을 수집하는가?
에러 타입을 low-cardinality 값으로 정리했는가?

RAG 품질

검색 인덱스 버전, 문서 ID, chunk ID, score, reranker 버전이 남는가?
문서 접근 권한 필터가 적용됐는지 trace에서 확인할 수 있는가?
검색 결과가 없을 때와 낮은 score일 때의 응답 정책이 다른가?
실패 trace를 평가 데이터셋으로 전환하는 루틴이 있는가?

도구·권한

tool schema version과 arguments가 마스킹된 형태로 기록되는가?
사용자 role과 에이전트 tool scope가 분리되어 있는가?
민감 작업에 승인 기록과 idempotency key가 있는가?
timeout, retry, partial failure가 별도 상태로 남는가?

비용·운영

테넌트·기능·모델·프롬프트 버전별 비용 집계가 가능한가?
일 예산과 월 예산 기준 알림이 있는가?
비용 급증 시 어떤 trace를 샘플링해 볼지 정해져 있는가?
staging trace가 production 비용·품질 대시보드에 섞이지 않는가?

보안·거버넌스

PII, API key, access token, secret이 trace에 들어오지 않게 차단하는가?
원문 prompt와 completion 조회 권한이 제한되어 있는가?
보존 기간, 삭제 요청 대응, export 정책이 정해져 있는가?
정책 차단, human review, 관리자 override가 audit trail로 남는가?

10. 자주 하는 실수

첫째, 원문만 저장하고 구조화 필드를 남기지 않는 것입니다. 프롬프트와 응답 전문은 사람이 읽기에는 좋지만 대시보드, 알람, 집계, 회귀 테스트에 바로 쓰기 어렵습니다. prompt_version, index_version, tool_name, token_count, policy_result 같은 필드가 있어야 운영 지표가 됩니다.

둘째, 모든 trace를 동일하게 저장하는 것입니다. 정상 요청 100만 건보다 오류·고비용·정책 차단·사용자 불만 trace가 더 중요할 수 있습니다. 샘플링 전략은 단순 랜덤보다 에러, 지연, 비용, 특정 고객사, 신규 프롬프트 버전 중심으로 설계해야 합니다.

셋째, 관측성 도구를 개발팀만 보는 것입니다. AI 품질 문제는 PM, CS, 운영, 보안, 경영진이 함께 보는 경우가 많습니다. 따라서 관리자 대시보드에는 개발자용 raw trace와 비개발자용 요약 화면이 구분되어야 합니다.

넷째, 평가와 관측성을 분리하는 것입니다. 운영 trace에서 실패 사례를 발견해도 평가 데이터셋으로 옮겨 재발 방지 테스트를 하지 않으면 같은 문제가 반복됩니다. 좋은 관측성은 디버깅에서 끝나지 않고 프롬프트 개선, 검색 인덱스 개선, tool schema 수정, 권한 정책 보강으로 이어져야 합니다.

AgentMit 관점: 관측성은 도구 도입이 아니라 운영 설계다

AgentMit은 AI 에이전트 관측성을 ‘어떤 SaaS를 붙일까’보다 ‘서비스가 나중에 설명 가능한 상태로 운영될 수 있는가’의 문제로 봅니다. 특히 BizMit 같은 업무 시스템, SaaS 관리자 화면, 정부지원사업 MVP, RAG 챗봇, 자동화 워크플로우에서는 trace 설계가 백엔드, 권한, 관리자 UI, 비용 알림, 보안 정책과 함께 움직입니다.

초기 팀이 직접 할 수 있는 범위는 분명히 있습니다. prompt_version과 model, token usage, RAG 문서 ID, tool call 결과를 남기는 것부터 시작하면 됩니다. 다만 여러 고객사를 가진 SaaS, 외부 업무 도구 호출, 민감정보 처리, self-host 관측성 도구 운영, 관리자용 리뷰 화면, 비용 대시보드까지 필요해지는 순간에는 아키텍처 설계와 구현 범위가 빠르게 커집니다.

이 단계에서 AgentMit은 AI 기능 개발, SaaS 백엔드, 관리자 대시보드, 자동화 워크플로우, 배포·운영 체계를 함께 설계하는 방식으로 도울 수 있습니다. 중요한 것은 특정 도구를 먼저 고르는 것이 아니라, 출시 후 문제가 생겼을 때 ‘왜 그런 답을 했는지’, ‘어떤 문서를 봤는지’, ‘어떤 권한으로 무엇을 실행했는지’, ‘비용이 어디서 늘었는지’를 팀이 스스로 설명할 수 있게 만드는 것입니다.

FAQ

Q1. AI 에이전트 관측성은 일반 LLM 로그와 무엇이 다른가요?

일반 LLM 로그는 주로 프롬프트와 응답, 모델 호출 결과를 남깁니다. AI 에이전트 관측성은 한 요청이 인증, 프롬프트 조립, RAG 검색, 모델 추론, 도구 선택, 도구 실행, 정책 검사, 비용 계산까지 어떤 경로로 진행됐는지 trace 단위로 연결합니다.

Q2. RAG 챗봇에서 최소한 어떤 데이터를 남겨야 하나요?

trace_id, session_id, 사용자 또는 테넌트 식별자, 프롬프트 버전, 모델명, 검색 인덱스 버전, 검색 query, 문서·chunk ID, score, 권한 필터 결과, 입력·출력 토큰, 응답 지연시간, 사용자 피드백은 최소 설계 대상입니다. 단, 원문 저장 여부는 개인정보와 보안 정책에 맞춰 별도 결정해야 합니다.

Q3. 프롬프트와 응답 원문을 운영 환경에 저장해도 되나요?

가능 여부보다 저장 범위와 통제 방식이 중요합니다. 민감정보가 들어갈 수 있는 서비스라면 기본은 마스킹·샘플링·짧은 보존 기간이며, 원문 조회 권한을 운영자 전체가 아니라 필요한 역할로 제한해야 합니다. API 키, 비밀번호, 주민번호, 영업비밀은 trace에 들어오지 않도록 수집 전 단계에서 제거해야 합니다.

Q4. OpenTelemetry만 쓰면 Langfuse, LangSmith, Phoenix 같은 도구가 필요 없나요?

OpenTelemetry는 표준 수집·전파·상관관계의 기반입니다. 다만 프롬프트 버전 비교, RAG 문서 inspection, LLM 평가, trace 기반 데이터셋 생성, 비개발자용 리뷰 화면이 필요하면 LLM 관측성 도구가 시간을 줄일 수 있습니다. 이미 강한 APM 역량이 있으면 OTel 기반 자체 구축도 선택지입니다.

Q5. MVP 단계에서는 AI 에이전트 관측성을 어디까지 구현해야 하나요?

MVP라도 trace_id, prompt_version, model, latency, token usage, RAG 문서 ID, tool call 결과, error type, policy block 여부는 남기는 것이 좋습니다. 출시 후에는 원문 저장 정책, 알람, 비용 대시보드, 실패 trace 리뷰 루틴, 관리자 권한을 단계적으로 보강하면 됩니다.

참고한 공개 자료

아래 자료는 특정 도구의 우열을 단정하기 위한 비교표가 아니라, AI 에이전트 관측성 설계 기준을 정리할 때 참고한 공식 문서와 공개 자료입니다.

자주 묻는 질문

AI 에이전트 관측성은 일반 LLM 로그와 무엇이 다른가요?

RAG 챗봇에서 최소한 어떤 데이터를 남겨야 하나요?

프롬프트와 응답 원문을 운영 환경에 저장해도 되나요?

OpenTelemetry만 쓰면 Langfuse, LangSmith, Phoenix 같은 도구가 필요 없나요?

MVP 단계에서는 AI 에이전트 관측성을 어디까지 구현해야 하나요?

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서비스 이용약관

제1조(목적)

이 약관은 오픈마켓 회사(전자상거래 사업자)가 운영하는 오픈마켓(이하 “몰”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리․의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.」

제2조(정의)

① “몰”이란 “회사”가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

② “이용자”란 “몰”에 접속하여 이 약관에 따라 “몰”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

③ ‘회원’이라 함은 “몰”에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 “몰”이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

④ ‘비회원’이라 함은 회원에 가입하지 않고 “몰”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① “몰”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호․모사전송번호․전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 00 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “몰은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회․배송책임․환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “몰”은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰“은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

⑤ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 “몰”에 송신하여 “몰”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

① “몰”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결

2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송

3. 기타 “몰”이 정하는 업무

② “몰”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

③ “몰”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “몰”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “몰”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조(서비스의 중단)

① “몰”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검․교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② “몰”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “몰”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “몰”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “몰”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “몰”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “몰”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조(회원가입)

① 이용자는 “몰”이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.

② “몰”은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “몰”의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.

2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “몰”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입계약의 성립 시기는 “몰”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 “몰”에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① 회원은 “몰”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “몰”은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.

② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “몰”은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

2. “몰”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “몰”이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

3. 다른 사람의 “몰” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

4. “몰”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

③ “몰”이 회원 자격을 제한․정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “몰”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “몰”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조(회원에 대한 통지)

① “몰”이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “몰”과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.

② “몰”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “몰” 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조(구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)

① “몰”이용자는 “몰”상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “몰”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택

2. 받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력

3. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료․설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인

4. 이 약관에 동의하고 위 3.호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시

(예, 마우스 클릭)

5. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “몰”의 확인에 대한 동의

6. 결제방법의 선택

② “몰”이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공받는 자, 2)개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)

③ “몰”이 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.) 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않아도 됩니다.

제10조 (계약의 성립)

① “몰”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우

3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “몰” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “몰”의 승낙이 제12조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “몰”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조(지급방법) “몰”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “몰”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체

2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제

3. 온라인무통장입금

4. 전자화폐에 의한 결제

5. 수령 시 대금지급

6. 마일리지 등 “몰”이 지급한 포인트에 의한 결제

7. “몰”과 계약을 맺었거나 “몰”이 인정한 상품권에 의한 결제

8. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제12조(수신확인통지․구매신청 변경 및 취소)

① “몰”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “몰”은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조(재화 등의 공급)

① “몰”은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, “몰”이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 “몰”은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

② “몰”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 “몰”이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 “몰”이 고의․과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조(환급) “몰”은 이용자가 구매신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조(청약철회 등)

① “몰”과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다.

② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

③ 제2항제2호 내지 제4호의 경우에 “몰”이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.

④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제16조(청약철회 등의 효과)

① “몰”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “몰”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

② “몰”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

③ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “몰”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “몰”이 부담합니다.

④ 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “몰”은 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제17조(개인정보보호)

① “몰”은 이용자의 개인정보 수집시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

② “몰”은 회원가입시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ “몰”은 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

④ “몰”은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

⑤ “몰”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

⑥ 이용자는 언제든지 “몰”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “몰”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “몰”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

⑦ “몰”은 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

⑧ “몰” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

⑨ “몰”은 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의 란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

제18조(“몰“의 의무)

① “몰”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화․용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.

② “몰”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

③ “몰”이 상품이나 용역에 대하여 「표시․광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시․광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.

④ “몰”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

① 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “몰”에 통보하고 “몰”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조(이용자의 의무) 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록

2. 타인의 정보 도용

3. “몰”에 게시된 정보의 변경

4. “몰”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

5. “몰” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

6. “몰” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위

제21조(연결“몰”과 피연결“몰” 간의 관계)

① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼링크(예: 하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹사이트)이라고 합니다.

② 연결“몰”은 피연결“몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증 책임을 지지 않는다는 뜻을 연결“몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.

제22조(저작권의 귀속 및 이용제한)

① “몰“이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 ”몰“에 귀속합니다.

② 이용자는 “몰”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “몰”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “몰”의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

③ “몰”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제23조(분쟁해결)

① “몰”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치․운영합니다.

② “몰”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

③ “몰”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제24조(재판권 및 준거법)

① “몰”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

② “몰”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

이 약관은 2023년 1월 1일부터 시행합니다.

개인정보 처리방침

제1조 목적

이 약관은 오픈마켓 (전자상거래 사업자로 이하 "회사"라 한다)가 운영하는 오픈마켓(이하 "몰"이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.」

제2조 정의

1. "몰" 이란 "회사"가 재화 또는 용역(이하 "재화 등" 이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

2. "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

3. '회원'이라 함은 셀리픽에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

4. '비회원'이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 약관 등의 명시와 설명 및 개정

1. "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

2. "몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

3. "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

4. "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰“은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

5. "몰"이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 “몰”에 송신하여 “몰”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호지침」 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 서비스의 제공 및 변경

1. "몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

*재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결

*구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송

*기타 "몰"이 정하는 업무

2. "몰"은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

3. "몰"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

4. 전항의 경우 "몰"은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 서비스의 중단

1. "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. "몰"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

3. 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "몰"은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "몰"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, "몰"이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 "몰"에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 회원가입

1. 이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.

2. "몰"은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

*가입신청자가 이 약관 제7조제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조제3항에 의한 회원자격 상실후 3년이 경과한 자로서 "몰"의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.

* 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

* 기타 회원으로 등록하는 것이 "몰"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

3. 회원가입계약의 성립시기는 "몰"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

4. 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 "몰"에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조 회원 탈퇴 및 자격 상실 등

1. 회원은 "몰"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "몰"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.

2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, "몰"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

*가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우

*"몰"을 이용하여 구입한 재화등의 대금, 기타 "몰"이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

다른 사람의 "몰" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

*"몰"을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

3."몰"이 회원 자격을 제한·정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회이상 반복되거나 30일이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "몰"은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

4. “몰"이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조 회원에 대한 통지

1. "몰"이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "몰"과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.

2. "몰"은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 "몰" 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조 구매신청

1. "몰"이용자는 "몰"상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "몰"은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

*재화 등의 검색 및 선택

*받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력

*약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료ㆍ설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인

*이 약관에 동의하고 위 3.호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시 (예, 마우스 클릭)

*재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “몰”의 확인에 대한 동의

*결제방법의 선택

2. "몰"이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공·위탁할 필요가 있는 경우 실제 구매신청 시 구매자의 동의를 받아야 하며, 회원가입 시 미리 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이 때 "몰"은 제공되는 개인정보 항목, 제공받는 자, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유ㆍ이용 기간 등을 구매자에게 명시하여야 합니다. 다만 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제25조 제1항에 의한 개인정보 취급위탁의 경우 등 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 그에 따릅니다.

제10조 계약의 성립

1. "몰"은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

*신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

*미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우

*기타 구매신청에 승낙하는 것이 "몰" 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

2. "몰"의 승낙이 제12조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

3. "몰"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보등을 포함하여야 합니다.

제11조 지급방법

"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, "몰"은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체

2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제

3. 온라인무통장입금

4. 전자화폐에 의한 결제

5. 수령시 대금지급

6. 마일리지 등 "몰"이 지급한 포인트에 의한 결제

7. "몰"과 계약을 맺었거나 "몰"이 인정한 상품권에 의한 결제

8. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제12조 수신확인통지ㆍ구매신청 변경 및 취소

1. "몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

2. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "몰"은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조 재화 등의 공급

1. "몰"은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, "몰"이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 "몰"은 이용자가 재화등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

2. "몰"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "몰"이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "몰"이 고의ㆍ과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조 환급

"몰"은 이용자가 구매신청한 재화등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조 청약철회 (교환, 반품 및 환불)등

1. "몰"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다.

2. 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환, 환불을 할 수 없습니다.

*이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)

*이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

*시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

*같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

3. 제2항제2호 내지 제4호의 경우에 "몰"이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회등이 제한되지 않습니다.

4. 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3일이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 10일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

5. 물품 배송 받은 후 이용자의 단순변심으로 인한 구매 취소의경우에는 이용자가 배송비를 부담하여야 합니다.

6. 회사는 거래가 취소되어 결제대금을 환불하는 경우에는 그 취소된 날로부터 3영업일 이내에 환불에 필요한 조치를 합니다. 이 경우 신용카드로 결제가 이루어진 경우에는 해당 신용카드 결제취소를 통해서만 가능하고, 어떠하 경우에도 현금으로 환불되지는 아니합니다. 휴대폰 결제의 경우 당월은 결제취소만 가능하며 익월 이후 휴대폰 요금 수납 확인 후 결제자 본인 계좌로만 처리가 가능합니다.

제16조 청약철회 등의 효과

1. "몰"은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “몰”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

2. "몰"은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

3. 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. "몰"은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "몰"이 부담합니다.

4. 이용자가 재화 등을 제공받을때 발송비를 부담한 경우에 "몰"은 청약철회시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제17조 개인정보보호

1. "몰"은 이용자의 개인정보 수집시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

2. "몰"은 회원가입시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

3. "몰"은 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

4. "몰"은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

5. "몰"이 제3항과 제4항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

6. 이용자는 언제든지 "몰"이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 "몰"은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 "몰"은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

7. "몰"은 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

8. "몰" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

9. "몰"은 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

제18조 "몰"의 의무

1. "몰"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.

2. "몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

3. "몰"이 상품이나 용역에 대하여 「표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시ㆍ광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.

4. "몰"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조 회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무

1. 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

2. 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

3. 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 "몰"에 통보하고 "몰"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조 이용자의 의무

이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록

2. 타인의 정보 도용

3. "몰"에 게시된 정보의 변경

4. "몰"이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

6. "몰" 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위

제21조 연결"몰"과 피연결"몰" 간의 관계

1. 상위 "몰"과 하위 "몰"이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 "몰"(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 "몰"(웹사이트)이라고 합니다.

2. 연결"몰"은 피연결"몰"이 독자적으로 제공하는 재화등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결"몰"의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

2. 이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제23조 분쟁해결

1. "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치ㆍ운영합니다.

2. "몰"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

3. "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시ㆍ도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제24조 재판권 및 준거법

1. "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

2. "몰"과 이용자간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

이 사이트의 계정은 사용자 요청에 따라 익명화되거나 삭제될 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 @admin 에게 문의 하세요. 계정을 삭제하면 모든 개인 데이터가 삭제되며 복구할 수 없습니다.

부 칙 시행일 등

이 약관은 2023년 1월 1일부터 시행합니다.

이 약관은 전자상거래(인터넷사이버몰) 표준약관 제10023호(2014. 9. 19. 개정)를 준수합니다.